Literaturhinweise | Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2010). Service management: operations, strategy, and information technology. Singapore: McGraw-Hill. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. Weitere Literaturempfehlungen (Research Papers) finden Sie direkt in den Vorlesungsfolien. |
Lehrinhalt | Die Veranstaltung Services Marketing gibt einen umfassenden Überblick über das Marketing Management von Services. Dabei startet die Veranstaltung mit essentiellen Grundlagen zum Verhalten und den Erwartungen der Kunden im Service Kontext. Dann lernen die Studierenden wie wichtig feste Kundenbeziehungen für das Service Marketing sind. Die Studierenden lernen die Standards des Service Design kennen und können die 4Ps auf den Service Kontext anwenden. Weiterhin lernen sie Inhalte und Strategien zur Profitabilitätssteigerung kennen. Angereichert wird die Vorlesung mit Fallstudien aus der Praxis. |
Arbeitsbelastung | Gesamtaufwand bei 3 Leistungspunkten: ca. 90 Stunden Präsenzzeit: 30 Stunden Vor – und Nachbereitung der LV: 45.0 Stunden Prüfung und Prüfungsvorbereitung: 15.0 Stunden |
Ziel | Die Studierenden
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Services Marketing
Typ: | Vorlesung (V) | ||
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Semester: | SS 2018 | ||
Zeit: | 19.04.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 26.04.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 03.05.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 17.05.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 24.05.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 07.06.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 14.06.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 21.06.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 28.06.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 05.07.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 12.07.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 19.07.2018 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 |
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Dozent: | |||
SWS: | 2 | ||
LVNr.: | 2572202 | ||