Services Marketing

Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2010). Service management: operations, strategy, and information technology. Singapore: McGraw-Hill.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm.

Weitere Literaturempfehlungen (Research Papers) finden Sie direkt in den Vorlesungsfolien.

Die Veranstaltung Services Marketing gibt einen umfassenden Überblick über das Marketing Management von Services. Dabei startet die Veranstaltung mit essentiellen Grundlagen zum Verhalten und den Erwartungen der Kunden im Service Kontext. Dann lernen die Studierenden wie wichtig feste Kundenbeziehungen für das Service Marketing sind. Die Studierenden lernen die Standards des Service Design kennen und können die 4Ps auf den Service Kontext anwenden. Weiterhin lernen sie Inhalte und Strategien zur Profitabilitätssteigerung kennen. Angereichert wird die Vorlesung mit Fallstudien aus der Praxis.

Gesamtaufwand bei 3 Leistungspunkten: ca. 90 Stunden Präsenzzeit: 30 Stunden Vor – und Nachbereitung der LV: 45.0 Stunden Prüfung und Prüfungsvorbereitung: 15.0 Stunden

Die Studierenden

• wissen, wie Kundenverhalten und Kundenbedürfnisse als Grundlage für das Service Management dienen
• verstehen, wie wichtig die Kundenbeziehung für das Service Marketing ist
• lernen die Standards des Service Design kennen
• können die 4Ps im Marketing auf den Service Kontext anwenden
• kennen die Inhalte und Strategien zur Profitabilitätssteigerung im Services Marketing
• lernen Modelle des Services Marketing kennen und können diese anwenden