Warum und wann freuen sich Konsumenten über Überraschungen?

Überraschungen faszinieren Menschen. Aufgabe der Arbeit ist es, vorhandene Literatur zur Wirkung von Überraschungen aufzuarbeiten. Daraus soll aufgearbeitet werden, wann und warum Überraschungen einen positiven Effekt haben, um dies im Kontext von Konsumentenentscheidungen genauer zu beleuchten. In diesem Zusammenhang ist eine weiterführende qualitative Forschung z.B. in Form von Tiefeninterviews denkbar.