Wenn Dienstleistungen auf dem Markt neu angeboten werden, hängt ihr Erfolg – genauso wie bei (materiellen) Produkten – maßgeblich von der richtigen Kundenansprache ab. Dabei muss bestimmt werden, welche Zielgruppen für die Leistungen in Frage kommen, über welche Kanäle diese erreicht werden können und mit welcher Art von Medienelementen dies geschehen soll. Entsprechend soll im Rahmen einer Praxiskooperation ein Kommunikationskonzept für einen B2B-Service im Bereich Logistik erarbeitet werden. Hierzu werden zum einen die Besonderheiten bei der Kommunikation von Business Services im B2B-Umfeld wissenschaftlich untersucht, zum anderen werden im praktischen Teil Antworten auf die oben beschriebenen Fragestellungen hergeleitet, sowie wenn möglich bereits konkrete Medienelemente gestaltet und implementiert.
